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让口碑营销为你赢得更多的客户

  • 文章来源:杰诺广告
  • 文章类别:观点经验分享
  • 发布日期:2018-09-12
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产品的好坏直接决定了其口碑的好坏,口碑的好坏也影响着用户对生产产品的企业印象的好坏。因此,很多商家都开始重视自己的产品,坚信只有“优质的产品才能有好口碑”。但是一款产品销量的持续提升,不能一直依靠广告进行无差别的宣传,让用户成为口碑传播的主人才是至关重要的。

为什么要进行口碑的传播呢?这需要我们去了解口碑的作用。口碑主要有以下几个重要的作用:
 
(1)口碑可以开发潜在的新客户。
在现代生活中,人们由于生活习惯或者其他各种各样的原因,大多数人都会把自己曾经的经历或体验转告他人。比如,新买的手机性能体验如何,今天去的那家KTV如何,那家理发店技术如何,等等。如果经历或体验是积极的,他们就可能会热情主动地向朋友圈里面的人推荐,帮助企业挖掘潜在顾客。其实,就是用户在自觉地给企业或者商家传播口碑,从而为其带来更多的价值。以手机为例,在购买过程中,消费者较多关注的是设计、价格、品牌、系统优化、体验、售后服务等因素。而潜在用户中对于产品的使用效果、售后服务、价格等因素的信息主要来自老用户。
 
(2)加深对品牌的忠诚度。
良好的口碑能够赢得回头客,老客户不仅是回头客,还是品牌口碑传播的主体,而且老客户的口碑最值得潜在用户信赖。因此,企业应该更加重视老客户。企业要知道,没有他们,其品牌的口碑也传播不出去,而这样也就不能给其带来新的价值。回头客的多少、客户流失率的高低,对企业发展都有着举足轻重的影响。
 
传统观点认为,品牌和良好口碑的形成需要长期的积累和沉淀,是不可能速成的。曾经的手机界老大——诺基亚——拥有100多年的历史积淀、10多年的手机发展史,而如今却已经退出了历史舞台,但诺基亚手机留给用户心中的坚固耐用的形象一直都在。摩托罗拉也是如此,几十年的发展留给人们的是难以破灭的情怀。因此,从传统的角度来看,这种观点是没有错的。
 
在以前,由于受到种种客观条件的限制,要沟通传播口碑非常困难,而且相当麻烦。在古时候口碑传播只能在村庄、市井、圩镇通过口耳相传才能传播,但是随着社会经济的发展,交通工具的不断进步,人口流动的速度和频率加快,在一定程度上加快了信息的交流。虽然传播的条件不断改善,方式不断进步,速度不断加快,但这些还是达不到村庄、市井、圩镇里那种口耳相传的效果。因此,口碑传播速度还是相当困难的,达不到信息的大范围快速传播。当然,品牌的形成也是如此。
 
在现实生活中,我们都知道品牌具有不可估计的力量。品牌就是一种无形的资产,而且强势品牌能让人震撼、令人神往。每一个企业的经营者都在竭尽全力地塑造自己的品牌,力图使其凝聚更大的能量,创造出更大的经济和社会价值,获得更高的地位。然而,有的企业即使付出了巨大的代价,但它们的收获却和自己的理想状态相去甚远。即使那些成功的品牌很多,但它们都是经过很多挫折,跌跌撞撞地走过来的,就连可口可乐公司也曾因更改配方而摔跟斗。传统企业的发展史大多可谓是一部辛酸史,一部血泪史。一个品牌的形成付出了很大的代价,也就是因为这些代价它们才成就了今天的成功,才获得了人们的认可与良好口碑的。
 
一个好的品牌是一个企业拥有良好口碑的重要因素。有了好的品牌,用户才有可能做企业口碑传播的“大使”。
 
iPhone的诞生到现在快10年了,从诞生至今一直存在着各种非议、各种负面新闻。比如苹果手机信号不好、电死人、烧伤人、苹果5S不小心坐弯等负面新闻比比皆是。虽然苹果产品的缺点不少,卖得贵,而且负面新闻多,但是苹果4代以后的每一代都是全球大卖,尽管其中有很多人买苹果手机是为了攀比,但是更多的原因是因为苹果这个品牌的威慑力。苹果的每一款产品都能吸引人,这就是其良好口碑的影响力。很多人买手机基本上是首选iPhone,现在iPhone已经占领了世界各地的大街小巷,而这些用户其实在无形中就把苹果公司的口碑传递到其他人那里去了。好的产品才有好的口碑,好的口碑是靠相互传播的,从一传十,十传百,最后传播的范围就会不断扩大。
 
杰诺广告认为口碑其实是人类最原始的行销广告,是一种有针对性的传播。口碑是一种无形的广告,相比传统的电视、网络广告更能让人真实、直观地感受到产品的好。好的口碑需以优质的产品为前提,没有优质的产品,消费者是不会买账的。虽然有些企业的产品在一定的人群中形成了不错的口碑,但是一个企业不能只靠一定范围内的固定口碑发展,企业只有运用各种手段拓宽自己的口碑传播范围,才能挖掘更多的潜在用户,吸引更多的粉丝,创造更多的价值。

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